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Suporte aos clientes Art Hot

Nota Fiscal

Escrito por Publicado em Suporte ao Cliente
A partir de 01/12/2010, a Art Hot Transfer adotou a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), é utilizada para documentar transações comerciais. A NF-e não se destina a substituir os outros modelos de documentos fiscais existentes na legislação brasileira, como por exemplo, a Nota Fiscal a Consumidor ou o Cupom Fiscal.
 
A Nota Fiscal Eletrônica faz parte do Projeto SPED (Sistema Público de Escrituração Digital), oficializada em janeiro de 2007. O SPED é uma medida que visa substituir a emissão de livros e documentos contábeis e fiscais em papel por documentos eletrônicos por meio do uso da certificação digital.
 
Para solicitar uma segunda via de nota fiscal envie um email para: O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. com o prazo de venda em até 180 dias após a compra. Caso já tenha passado este prazo entre em contato com o nosso atendimento 11-3831-8568.
 
O que é a Nota Fiscal Eletrônica - NF-e?
 
A Nota Fiscal Eletrônica trata-se de um documento de existência apenas digital, emitido e armazenado eletronicamente, com o intuito de documentar, para fins fiscais, uma operação de circulação de mercadorias ou uma prestação de serviços, ocorrida entre as partes. Sua validade jurídica é garantida pela assinatura digital do remetente (garantia de autoria e de integridade) e pela recepção, pelo Fisco, do documento eletrônico, antes da ocorrência do fato gerador.
 
O que é o DANFE?
 
O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), é o documento impresso que acompanha as mercadorias em trânsito.
 
O DANFE não substitui a nota fiscal, mas comprova a compra e permite a consulta à NF-e no site da Secretaria da Fazenda (www.nfe.fazenda.gov.br).
 
Por quanto tempo a NF-e poderá ser consultada? 
 
A consulta aos dados completos da NF-e pode ser realizada dentro do prazo de 180 (cento e oitenta) dias após a sua autorização de uso. 
 
Findo esse prazo, a consulta retornará informações parciais que identifiquem a NF-e (número, data de emissão, CNPJ do emitente e do destinatário, valor e sua situação) e ficará disponível pelo prazo decadencial.
 
 Entrega de mercadorias: quando uma mercadoria é entregue, seja para pessoa física ou jurídica, a Nota Fiscal Eletrônica é emitida e se solicitada será enviada para o e-mail do cliente. A mercadoria, por sua vez,  é entregue com o Danfe (documento auxiliar da nota fiscal eletrônica) impresso.
 
Cliente retira (pessoa física): quando o próprio cliente retira a mercadoria na loja é emitido o Cupom Fiscal. Neste caso, a NF-e só será emitida se o cliente solicitar no ato da compra. Caso haja solicitação, é enviado ao cliente, no mesmo dia, um e-mail  contendo o número da chave de acesso à NF-e. O cliente precisa consultar o portal www.nfe.fazenda.gov.br com esta chave de acesso para obter a NF-e. 

NF-e obtida no portal:

Atenção: no caso de “cliente retira” não é enviada a NF-e por e-mail, a nota só será emitida e o número da chave de acesso enviado por e-mail se o cliente solicitar no ato da compra.
 
Lembramos que para efeito de garantia o Cupom Fiscal tem a mesma validade da NF-e.

Temos também a opção de envio de uma declaração de compra que irá conter todos os dados da nota fiscal e para solicitar basta nos enviar um e-mail.

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Garantir a satisfação dos nossos consumidores faz parte da visão ART HOT TRANSFER. 
Para que seus direitos sejam respeitados, criamos uma "Política de Troca e Devolução", com base no Código de Defesa do Consumidor, demonstrando que a relação entre a ART HOT TRANSFER e você é baseada na confiança. 
Todas as solicitações que envolvam troca e devolução deverão ser comunicadas diretamente ao nosso Serviço de Relacionamento, através de uma das alternativas de contato disponíveis. 
 
Efetue a conferência do produto no momento da entrega. 
Caso haja alguma divergência, recuse e registre imediatamente o motivo da devolução em www.ap17.com.br/conditions.php para que as devidas providências sejam tomadas.
 
 
O prazo para entrar em contato com nosso Serviço de Relacionamento ao cliente é de 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto. 
A troca ou cancelamento do pedido dependerão da análise do produto pela ART HOT TRANSFER. 
O prazo para realização da troca dependerá da disponibilidade do mesmo modelo do produto em nosso estoque e será informado via e-mail ou telefone. 
Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outro produto similar no mesmo valor. 
Contudo, caso você não queira o produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra do produto em questão. 
 
Serviço de relacionamento ART HOT TRANSFER:
 
(11) 3831-8568 – segundas à sextas-feiras (das 9h às 17h)
 
www.ap17.com.br/conditions.php
 
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Reembolso

Escrito por Publicado em Suporte ao Cliente
 
A restituição dos valores pagos será realizada utilizando-se a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. 
Em compras pagas com PAGSEGURO - CARTÃO DE CRÉDITO, a administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em faturas subsequentes.
Em compras pagas com PAGSEGURO - BOLETO BANCÁRIO, a restituição será efetuada por meio de CRÉDITO na conta PAGSEGURO, sendo possível solicitar a essa operadora o depósito 
equivalente ao valor em conta bancária indicada pelo consumidor. 
É necessário entrar em contato diretamente com o PAGSEGURO já que a empresa ART HOT TRANSFER não realiza tal mediação.
 
IMPORTANTE: em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso estabelecimento.
A ART HOT TRANSFER isenta-se da obrigação de cancelar compras, repor ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso/uso indevido. 
Siga sempre as orientações e instruções de manuseio e utilização dos produtos adquiridos conosco. 
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A entrega se dará conforme a opção selecionada no momento da compra, e dependerá da confirmação do pagamento pela instituição financeira (PAGSEGURO ou banco). 
O prazo de entrega via Correios pode variar conforme a região destinatária.
 
A entrega se dará conforme a opção selecionada no momento da compra, e dependerá da confirmação do pagamento pela instituição financeira (PAGSEGURO ou banco). 
O prazo de entrega via Correios pode variar conforme a região destinatária.
- OBS: para algumas localidades (como Amazonas, Maranhão,etc) este prazo poderá ser extendido (20 dias para PAC, 5 à 7 dias para Sedex) conforme resolução definida e fornecida pelos Correios.
- PAC - prazo de entrega de 5 à 10 dias úteis a partir da data de postagem.
  - SEDEX - prazo de entrga de 1 à 3 dias úteis a partir da data de postagem.   
 
A escolha da transportadora fica a critério de cada cliente. Basta nos informar nome e telefone da empresa para que possamos solicitar a coleta dos pedidos. Forma de pagamento e prazos deverão ser tratados diretamente com a empresa de frete contratada.
Por medidas de segurança, a Art Hot Transfer não realiza cotações.
 
 
 
PROCEDIMENTO DE ENTREGA
 
Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem (caixa externa) encontra-se íntegra. 
Caso haja evidências de violação, recuse o produto e entre em contato conosco imediatamente pelo telefone (11)3831-8568 ou O endereço de e-mail address está sendo protegido de spambots. Você precisa ativar o JavaScript enabled para vê-lo. .
Confira seus produtos no ato da entrega, caso haja irregularidade, informar imediatamente para que possamos analisar e tomar as medidas cabíveis, inclusive medidas de restituição.
Caso a entrega não se concretize e ou não seja possível localizar o endereço indicado, a ART HOT TRANSFER não se responsabilizará por possíveis ônus ocorridos.
A entrega de um pedido com 2 (dois) ou mais volumes poderá ser realizada em duas remessas, conforme disponibilidade do meio escolhido para frete (Correios / Transportadora). 
Troca de mercadorias com defeito – prazo máximo de sete dias.
 
SITUAÇÕES QUE PODEM ALTERAR O PRAZO DE ENTREGA
 
   - Inconsistência nos dados informados no cadastro.
   - Dificuldades na confirmação do cadastro para liberação do pedido.
   - Ausência de responsável para receber o produto no local de entrega.
   - Recusa no recebimento da mercadoria por terceiros.
   - Fatores naturais como chuvas, acidentes, entre outros.
   - Apontamento pelos transportadores de anomalia com a qualidade da embalagem ou do produto.
   - Apreensão Fiscal - mercadorias, bens, livros, programas e meios eletrônicos que envolvam interesses tributários são de exibição obrigatória. Portanto, o fisco tem o poder de examinar e apreendê-los, ainda que sem autorização judicial.
 
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Termos

Escrito por Publicado em Suporte ao Cliente
 
Os pedidos efetuados pelo site estão sujeitos a verificação de disponibilidade em estoque.
Todos os preços e condições comerciais estão sujeitos a alteração sem prévio aviso.
*Todas as imagens estão registradas no instituto de Belas Artes/RJ cujos direitos autorais pertecem à Art Hot Transfer Lei 9.610/98.
Com as penalidades na área CÍVIL e CRIMINAL.
 
Vendas:
Ao acessar a nossa loja virtual, é possível visualizar os produtos categorizados, bem como preços e a possibilidade de efetuar suas compras diretamente optando por frete e forma de pagamento mais convenientes.
Os Transfers serigráficos, Papéis transfers e materiais sublimáticos são voltados para uso profissional  e requerem a utilização de prensas térmicas.
Todos os produtos são comercializados sem a personalização (em branco).
Para maiores informações, favor entrar em contato no telefone 11-3831-8568
As promoções são válidas enquanto durarem nossos estoques, lembrando que os valores dos produtos estão sujeitos a alteração sem prévio aviso.
Estamos a disposição para qualquer informação adicional.
Cordialmente,
ART HOT TRANSFER.
 
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Para compras em nosso site aceitamos como forma de pagamento boleto bancário e cartão de crédito que pode ser parcelado e que é informado na consulta de produtos no nosso site.  
*Consulte abaixo informações sobre os prazos de compensação*      
                                                                                                                                                            

Cartão de Crédito:

É importante ressaltar que, para ampliar ainda mais a segurança dos clientes, os pedidos pagos com cartão de crédito passam por uma checagem de dados cadastrais. 
Se houver divergência cadastral, o sistema PAGSEGURO cancelará a compra.
Saiba que seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. 
Para que o pedido seja aprovado, é necessário que o limite disponível no cartão seja igual ou superior ao valor total da compra e não ao valor de cada parcela. 
Alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo a ART HOT TRANSFER ou ao prestador PAGSEGURO a responsabilidade pela não aprovação do pedido. 
 

PAGAMENTO POR BOLETO BANCÁRIO OU DÉBITO EM CONTA DO PAGSEGURO :

O boleto poderá ser impresso e pago na agência bancária de sua preferência ou pela Internet.
Assim que o pagamento é identificado pelo PAGSEGURO, o pedido é liberado pela ART HOT TRANSFER. 
O comprovante de operação por si não é fator de liberação da mercadoria.
Se o boleto não for pago até seu vencimento, seu pedido será automaticamente cancelado. 
A liberação para expedição ou retirada do pedido passa a ser considerada após a confirmação de pagamento feita pelo PAGSEGURO, que pode levar até três dias úteis. 
IMPORTANTE: alguns bancos agendam automaticamente o pagamento para a data de vencimento do boleto.
Neste caso, a liberação para expedição ou retirada só passa a valer a partir da confirmação de pagamento pelo banco, que pode levar até três dias úteis após o pagamento no vencimento.
 

PAGAMENTO POR DÉBITO EM CONTA / TRANSFERÊNCIA ENTRE CONTAS / DOC - TED / DIRETAMENTE EM CONTA JURIDICA ART HOT TRANSFER LTDA:

O pedido somente será liberado para expedição ou retirada após a confirmação da operação de pagamento em conta bancária (extrato). 
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Escrito por Publicado em Suporte ao Cliente

Tabela compativel com as seguintes prensas: 

Prensa Plana (PCM-SB03)

 

 

Produto Temperatua Tempo Códigos/Observação
Best Filme

Brilhante - 160ºC à 170ºC

Metalico - 190ºC à 200ºC

10 segundos

- Pressão média.

- Retirar o liner sempre à frio.

- Video

- Instrução

Best Primer 130ºC

10 segundos

Pressão média

Retirar o line sempre à frio

Instrução: Em breve

Video: Em breve

Black Pearl 190ºC 30 segundos

Pressão média 

Instrução: Em breve

Video: Em breve

AP17 - InkPro 

190ºC

12 segundos

- Pressão média

- Imagem espelhada

- Instrução

- Video: Em breve

AP17 - Dark 193ºC 25 Segundos

- Pressão média

- Imagem não espelhada

Retirar o line sempre à frio.

Flexistrans Em breve Em breve Em breve
AP17 - Royal Max

193ºC

12 Segundos

- Pressão média

- Imagem espelhada

AP17 - Inneo 193ºC

25 Segundos

- Pressão média

- Imagem espelhada

Aguardar de 5 à 10 segundos para retirar.

Aguardar os segundos para retirar sem retirar a camiseta da prensa.

AP17 - Inneo Plus 195ºC

25 à 30 Segundos

- Imagem espelhada

- Aguardar 8 à 10 segundos para retirar.

Aguardar os segundos para retirar sem retirar a camiseta da prensa.

     

 

AP17 - Free Style 165ºC  20 Segundos

- Pressão média

- Imagem espelhada

- Aguardar 8 à 12 segundos para retirar.

Aguardar os segundos para retirar sem retirar a camiseta da prensa.

Depois de retirar o papel prensar por mais 20 segundos com teflon ou liner.

AP17 - Free Style Dark Em breve Em breve Em breve
AP17 - Fun Style 193ºC 20 Segundos

- Pressão média

- Imagem espelhada

- Retirar após 3 segundos no algodão. Para poliéster utilizar 5 segundos

       

 

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Tabela compativel com as seguintes prensas: 

Prensa 8x1(JTSD72-BI), Prensa 4x1 (JTSB05V-BI), Prensa (JTSB03-BI)

 

Produto Inicial Final Tempo Códigos/Observação
Canecas de Cerâmica 11oz

230ºF/110ºC

330ºF/165ºC

330ºF/165ºC

330ºF/165ºC

40 segundos

120 Segundos

- Pressão média

- Temperatura não tão alta

- Imagem espelhada

- Video

 

 

Azulejo

 

 

330ºF/193ºC

 

 

330ºF/193ºC

 

 

700 Segundos / 11 minutos 40s

- Pressão Leve

- Pré aquecer a manta por 2 minutos

- Necessário manta de silicone 3mm

- Utilizar prensa 8X1

Case de Celular / Aluminio

380ºF/193ºC

380ºF/193ºC 90/100 Segundos

- Pressão leve

- Imagem espelhada

- Retirar o plástico de proteção

Azulejos 380ºF/193ºC 380ºF/193ºC 300 Segundos

- Pressão leve (Necessário manta de silicone)

- Imagem espelhada

- utilizar prensa plana - Art Hot

Placa de Metal (Celulares) 380ºF/193ºC 380ºF/193ºC 100/110 segundos

- Pressão leve

- Imagem espelhada

- Retirar o plástico de proteção

Placas de Metal/Aluminio 380ºF/193ºC 380ºF/193ºC 60 Segundos

- Pressão média

- Imagem espelhada

- Retirar o plástico de proteção

Chaveiros 380ºF/193ºC 380ºF/193ºC 30 Segundos

- Pressão média

- Imagem espelhada

- Retirar o plástico de proteção

Tecidos Poliester 380ºF/193ºC 380ºF/193ºC 30 Segundos

- Pressão média

- Imagem espelhada

Mouse Pad 380ºF/193ºC 380ºF/193ºC 30 Segundos

- Pressão média

- Imagem espelhada

Cartonagem 380ºF/193ºC 380ºF/193ºC 30 Segundos

- Pressão média

- Imagem espelhada

Porta Retrato - Vidro 380ºF/193ºC 380ºF/193ºC 320 Segundos

- Pressão média

- Não é preciso espelhar a imagem

- Video

Cantil/Spray 380ºF/193ºC 380ºF/193ºC 55 Segundos

Pressão média

- Imagem espelhada

Necessário resistência Grossa / Prensa 4x1 / 8x1

Caneca Dupla / Kit Banheiro / Caneca MINI

230ºF/110ºC

330ºF/165ºC

230ºF/110ºC

330ºF/165ºC

40 segundos

120 Segundos

Pressão média

- Imagem espelhada

Necessário resistência Grossa / Prensa 4x1 / 8x1

Relógio de parede 380ºF/193ºC 380ºF/193ºC 540 segundos

Pressão leve

Não é preciso espelhar a imagem

Cristal  380ºF/193ºC 380ºF/193ºC 999 segundos

Pressão leve

- Não é preciso espelhar a imagem

Necessário colocar um tecido na parte superior

Capa de Notebook 190ºC   55 Segundos

Pressão média

- Imagem espelhada

Tábua para recorte 193ºC/380ºF 193ºC/380ºF 11 Minutos

- Pressão leve

Não é preciso espelhar a imagem, colocar o papel na parte branca.

- Colocar um tecido de algodão por cima.

Gabarito: Em breve

 

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